O telefone amplifica todos os sentidos. Portanto, se você está zangado, deprimido ou feliz, todos estes estados poderão ser captados pela pessoa do outro lado da linha. Para falar bem, siga as dicas:

- Fale numa postura ereta na cadeira
- Sorria enquanto fala
- Não de impressão de estar aborrecido
- Não fale como se estivesse sob pressão
- Não coma nem fume ao falar
- Ponha-se de pé para ficar mais seguro e enfático
- Peça o nome do interlocutor e diga o seu
- Não fale com rapidez e não interrompa o outro
- Procure repetir números e nomes complexos
- Lembre-se: Seja cortês, claro e breve.

TELEFONE CELULAR: Embora seja um acessório indispensável ao mundo dos negócios, o telefone celular, deve ser utilizado com discrição. A seguir alguns lugares e situações onde é recomendável desligá-lo:

- Cinemas
- Discursos
- Teatros
- Reuniões
- Igrejas
- Refeições formais
- Cursos
- Palestras